FAQ
Contacto
Puedes llamarnos al 948 988 168 o escribirnos/llamarnos por WhatsApp 601 602 777.
De lunes a viernes, 8:30 – 13:30 h y 16:00 – 19:30 h (hora peninsular).
Sí, a info@ropa10.com. Incluye tu número de pedido si ya lo tienes.
Sí. En el apartado CONTACTO encontrarás un formulario. Rellénalo con tus datos y te responderemos lo antes posible.
Pedidos
Sí, es obligatorio. Sin cuenta solo puedes navegar, no finalizar pedidos.
Solo al formalizar el pedido. Se facilita al transportista para contactar si surge alguna incidencia.
Haz clic en “Crear una cuenta nueva”, completa el formulario y pulsa “Registrar”.
Pulsa “Identificarse”, introduce tu e-mail y contraseña.
Sí. Tras iniciar sesión, entra en “Mi cuenta” y edita lo que necesites.
En “Identifícate” haz clic en “Recuperar contraseña”, introduce tu e-mail y recibirás una clave temporal que luego podrás cambiar.
Escríbenos a info@ropa10.com desde el correo asociado indicando que deseas darte de baja.
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- Usa el buscador (parte superior) escribiendo la referencia o palabra clave.
En la ficha del producto selecciona unidades y haz clic en “Añadir a la cesta”.
Haz clic en el icono de la cesta, revisa productos y pulsa “Tramitar pedido”. Elige método de envío y pago y confirma.
Pago
Tarjeta (pasarela 3-D Secure), PayPal, Bizum, contrarreembolso y transferencia bancaria.
Sí. Los pagos se procesan en pasarelas bancarias cifradas (SSL) y Ropa 10 no almacena tus datos de tarjeta.
Envíos
- España peninsular y Portugal: 3,50 € (gratis en pedidos ≥ 30 €).
- Correos a domicilio: 3,50 €
- Correos oficina postal: 3,50 €
- Mensajería MRW: 3,50 €
- Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: por ahora no enviamos; contáctanos para consultas.
Preparamos en menos de 24 h. Entrega estimada 24-48 h laborables tras la expedición.
Devoluciones
Tienes 30 días desde la recepción. El artículo y su envase deben estar en perfecto estado (la ropa interior sin desprecintar ni probar).
Solicítala por WhatsApp (601 602 777) o e-mail (devoluciones@ropa10.com). Enviaremos un mensajero y descontaremos 3,99 € del reembolso.
Sí. Mándala a Polígono Cañada Real de Imas 13, 31240 Ayegui (Navarra) con la factura dentro. Reembolsamos el importe íntegro al recibirla.
Por el mismo medio de pago. Si pagaste contrarreembolso, necesitaremos tu IBAN para hacer una transferencia.
- Nuevo pedido + recogida: Haz un nuevo pedido y avisa en “Nota de entrega” que el mensajero recogerá la devolución. Reembolsaremos lo devuelto al recibirlo.
- Envío por tu cuenta: Manda los artículos con una nota indicando el cambio deseado. Enviaremos los nuevos productos sin coste adicional.
Si aún tienes dudas, contáctanos por WhatsApp 601 602 777 o en info@ropa10.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!